Si parla di BPO per indicare l'esternalizzazione (outsourcing) di un processo aziendale affidandolo ad un fornitore che diviene responsabile della sua gestione, ovviamente sulla base di regole e criteri di misurazione dei risultati predefiniti. Il fornitore di un simile servizio diviene quindi responsabile del funzionamento di tutte le componenti del processo (dalle tecnologie utilizzate alle risorse umane impiegate) così come dei risultati ottenuti ed eventualmente di tutte le attività collaterali implicate.
In sintesi, si parla di BPO quando una società affida la gestione e l'ottimizzazione di un intero processo aziendale a un fornitore esterno che prenderà in carico l'attività. 

Si stabilisce una vera e propria sinergia tra outsourcer e azienda che, grazie all‘apporto del cliente nella definizione e nel controllo dei processi e al costante impegno da parte dell‘outsourcer a perseguire alti standard di economicità e di efficienza nell‘erogazione dei servizi, porta entrambi i soggetti a raggiungere i propri obiettivi.

Nell’ambito di questa categoria, Sistemia si posiziona non come semplice fornitore di prodotti e servizi, ma come un partner i cui processi sono perfettamente integrati con quelli del proprio cliente, con l’obiettivo  principale di ridurre il costo complessivo delle componenti esternalizzate mantenendo inalterati gli aspetti qualitativi del servizio. 
Riassumendo, i vantaggi derivanti dall'esternalizzazione di determinati servizi  sono rappresentati essenzialmente da due aspetti:
•riduzione dei costi
•possibilità di concentrarsi sul proprio core business

Ovviamente da un punto di vista strategico sarà l'azienda Cliente a mantenere il controllo del processo stesso, sarà invece compito di Sistemia gestirne l'intero controllo procedurale.
Per i servizi BPO sono richieste competenze e strategie che Sistemia ha affinato negli anni offrendo,  tra le altre cose, professionisti adeguati a comprendere la strategia dell'azienda Cliente e pronti ad esserne partner nel cambiamento.

L'ottica con cui le aziende si avvicinano al BPO è quella di concentrarsi sul proprio core business ma allo stesso tempo di creare una più solida ed integrata rete di partner e fornitori delle attività "non-core". 
Ed in questo contesto Sistemia si offre come partner ideale per competenza, efficacia ed economicità.